経営者の指示を無視するリーダーをどうする？

先日、経営者の方からリーダーについてのご相談をいただきました。

社歴が長く、仕事への責任感もあり、社長とも良好に連携できていた部門長の様子が、ここ1～2年で急におかしくなったのだそうです。

「私の指示を『忙しい』と断る、なぜ忙しいのかと聞けば、私が依頼していない業務に勝手に取り組んでいるなど…。もちろん部門の成果も芳しくありません。さらに他のメンバーから、その部門長が私の陰口を言っていることも聞きました。早急に部門長から下ろしたほがいいのでしょうか？安東さんの意見を聞かせてください」

信頼してリーダーにしたのに急に指示を無視するようになった、さらには陰で自分の悪口を言っているらしい…やるせない気持ちになりますよね。実は、こうした悩みを抱えている経営者の方は少なくありません。今回は、このような場面でどう向き合うべきか考えていきましょう。

まずは現状把握から

まずは一度冷静になり、「なぜ指示を無視するのか」「リーダーは何を考え、どのような気持ちでいるのか」実態を詳しく把握することから始めましょう。

もちろん、経営者として指示を無視するリーダーに憤りを覚えるのは当然です。「リーダーの気持ちなど知ったことではない」「悠長なことを言っていないで、早くリーダーから下ろすべきでは」と考える方もおられるかもしれません。

しかし、問題の背景が分からないままリーダーを交代しても、また同じことが繰り返されるリスクがあります。だからこそ、降格するか否かを検討する前に、まずは現状を理解することが大切です。

なぜ、リーダーは指示を無視するのか

よくあるケースは、大きく次の三通りです。

一つ目は、経営者に不信感を抱いているケースです。「以前、社長の指示通りにやったら失敗した」「自分にばかり無理を押し付けている」といった感情が積み重なり、指示を受け入れられなくなっている。このケースはかなり厄介ですが、数としてはあまり多くありません。

二つ目は、経営者との距離感に問題があるケースです。リーダーとの関係性が親密すぎると、指示や助言を「個人的な干渉」のように受け止められ、反発が起こることがあります。家族や友人のような関係になってしまうと、冷静な判断がしにくくなるということですね。もちろん冷たく接する必要はありませんが、あくまでも「同じ目的を目指す、仕事上の仲間」として、適切な距離感を保つことが大切です。

三つ目は、リーダー自身の自信のなさの裏返しとして反発しているケースです。中でもよくあるのが、「社歴の長さでリーダーに登用されたが、実力が伴っていない」パターン。実力不足が露見することへの恐れから、指示を無視したり、別の業務に逃げたりすることがあるのです。

膝を突き合わせて話す

どのケースであれ、改善への道は結局のところ「話し合う」しかありません。その際、怒りをぶつけると相手はさらに強硬になるので、「何か困っていることがある？」という切り口で入るのがおすすめです。

多くの場合は「特に困っていません」と返ってきますが、そこで成果が出ていない事実を静かに示します。「成果が出ていない以上、何か困っていることがあるはずだと思うのですが…」と続けると、本音を話してくれるリーダーも少なくありません。

また、話し合いの中では「相手だけに問題がある」ではなく、「こちらにも何か原因があるかもしれない」という前提で臨むことが大切です。そのうえで、改善できることはする、おかしいと思うことにはNOを示す。この姿勢が、話し合いを実りあるものにします。

本日のまとめ

私も経営者として何度か同じような経験をしたことがありますから、腹が立つ気持ちはよく分かります。また、話し合いの結果リーダーとの関係が改善することもあれば、決定的なアンマッチが明確になることもあるでしょう。しかし、どちらに転んだとしても、長い目で見れば組織にとって前向きな発見です。

まずは今起きている事実を把握したうえで、膝を突き合わせてリーダーの本音を聞いてみてください。向き合う勇気が、組織を次のステージへ連れていきます。